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    優化旅游服務 踐行初心使命
      2019年10月30日 10:21:52
      來源:酒泉日報
      作者:羅文妍 李曉慶
      •   在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,敦煌市大景區管委會堅持做到“三提升”,不斷優化旅游服務,讓游客欣喜而來、滿意而歸。
            提升志愿服務水平。敦煌市鳴沙山 ? 月牙泉景區及雅丹景區開展了黨員志愿服務活動,組織各景區黨員干部在景區開展疏導游客、為游客提供咨詢服務、景區環境衛生整治等志愿服務活動,為廣大游客營造了干凈整潔、舒心優美的旅游環境。
            提升旅游環境質量。由大景區管委會牽頭,市場監督管理局、應急管理局、公安局等11個部門單位共同參與的聯合執法檢查組,針對各景區在規范管理、服務理念、經營行為、服務功能上存在的突出問題進行了整治和規范,重點對鳴沙山 ? 月牙泉景區外圍經營秩序、交通秩序進行了規范,對玉門關景區綠化設施薄弱、垃圾處理設施建設滯后、觀光道路維護不到位等問題進行了督查整改,同時聯合陽關鎮對龍勒村村民占道經營、亂擺攤點問題進行了專項整治,凈化了旅游環境。
            提升投訴處理效率。針對投訴處理技巧,以鳴沙山月 ? 牙泉景區為典型案例進行全員培訓,提高旅游投訴處理效率,提升景區從業人員服務意識。目前,共接到國家旅游局、12301、12345等轉辦12件、輿情信息5件、景區游客投訴25件,同比下降了6%,各景區投訴處理率、處理完結率、游客滿意度均達100%,特別是玉門關、陽關景區目前共接收處理游客投訴15起,投訴率同比下降61%。

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